分答停摆”47天后再次重新返场

一上线就火爆朋友圈、历经八十多天又突然暂停服务、“停摆”47天后再次重新返场……果壳网旗下“在行”团队开发出来的付费语音问答服务产品——分答，自五月上线至今，这一路走得颇为跌宕起伏。

　　9月27日晚，沉寂四十多天的分答悄然回归，通过在服务号上发送的一张“小别胜新婚”图片，宣告自己重新返场。

　　用户发现，此次“小别”归来的分答已非从前的分答;重新上线后的分答删除了之前的“名人”“兴趣”“机构”等板块，仅剩余三个类目，分别是职场、健康和科普。

　　“停摆”如此之久，分答此番调整有何用意?重归后，知识变现的道路又是否好走?

　　“速冻”或因遭遇监管

　　分答曾经十分耀眼。

　　自五月份上线后，新奇的分成机制、良好的互动体验，分答吸引了诸多明星、专家入驻;“国民老公”王思聪的加入，使得分答一夜之间爆款;6月27日，分答在首场发布会上公布了上线42天以来的成绩：1000万授权用户，付费用户超过100万，产生50万条语音问答，交易总额超过1800万，估值超过1亿美元。

　　如此“耀眼”的成绩，使得分答突然暂停服务显得异常。8月10日，分答APP上的内容全部消失，答主无法继续正常使用;用户在登录应用时收到“分答君正在玩命憋大招，神秘功能，敬请期待”的提示。

　　突然下线的原因引起业界人士的诸多猜测;有知情人士对外透露，分答可能是遭遇了监管审核，因用户问了或回答了较敏感的“触雷”问题而被“速冻”。但分答团队除了“技术升级”和“憋大招”之外，对外不再进行解释。

　　时隔四十多天，分答重新上线，但用户并未看见“大招”，内容分类却进行“大瘦身”，只剩下职场、健康和科普三个栏目。

　　对于突然暂停服务的原因，10月10日，分答公关部负责人崔书馨向法治周末记者回复了同样的答案，其表示该问题不方便透露。

　　易观新媒体分析师马世聪认为，分答暂停服务应不只是技术问题，如果是技术上出现较大问题，会有新版本更新、推出的迭代形式，而且技术升级不会长时间关停服务;其次，较关停之前和重新上线后的改变上看，分答在内容栏目上作出了较大调整，而内容方面会面临的更多是监管问题。

　　DCCI互联网研究院院长刘兴亮认同上述观点。他表示，从内容上看，健康、职场和科普这三个领域，不易出现违法内容，有利于监管;另外，分答的语音付费模式属于新生事物，其问答内容设置及管理机制都还需要进一步完善。

　　“瘦身”后聚焦专业化定位

　　法治周末记者注意到，此次回归，分答有意淡化了此前聚集的众多明星，曾引以为傲的明星资源没有得到优先配置，首页已变成一些行业内的专家学者，如社会学家、天文学家、金融总裁、心理咨询师等，在显眼位置得到充分展示和推荐;另外，除了栏目内容上的变化，分答还推出了“行家答主支持线下1对1约见”的功能。

　　崔书馨表示，分答将更聚焦于专业化知识问答的定位，给用户提供更为专业、细分、个性化的内容服务;在这段时间，分答做了很多研发，产品上也有很多更新，会陆续推出一些新的功能。

　　对此，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，分答将问答主要聚焦在健康、职场和科普这三个领域，符合经验性和专业性相结合的特征，既有利于吸引专业人士入驻，又有助于提升问答内容质量。

　　其实，此次“专业化”的转型也早有铺垫。早在分答上线之初，虽然通过章子怡、佟大为、王思聪等明星效应迅速走红，但依赖明星光环效应、消费名人网红的模式并不被业内看好，认为分答已经离共享知识越来越远，不存在知识社区;另外，因为分答游戏规则中，答主、提问者共享分成机制的设置，使得一些提问者更倾向于通过八卦、隐私等问题来吸引其他用户“偷听”付费，参与者之间只是一种消费关系。

　　分答创始人姬十三在首场发布会上曾表示，明星大V退潮后，分答会花大力气去打造各个领域的专业的答主，让这里面更有专业的服务真实的呈现出来;目前，分答总共有33万个答主，根据整理，大概有五千位医学和健康类的答主，四千名以上教育领域的答主，三千名以上的教育类的答主。

　　“分答通过明星大V入驻的做法，将自身平台的1分钟互动、偷听机制等玩法，迅速推广开来、被用户获知;待八卦热度褪去，真正有需求的用户会从上面找到专业人士为其进行解答，捕捉有效用户和知识沉淀的转化需要一个过程。”另外，马世聪认为，此前60秒的语音时间设置，不利于进行深度的专业知识解答，此次上线的“答主线下1对1约见”功能，在客单价变高的同时，也利于发展忠实用户。

　　不过，刘兴亮认为，对于互联网企业来讲，在四十多天的更新期里，分答的竞争对手获得了充分的学习和赶超机会;作为一个上线不久的APP，长时间的“停摆”对分答来讲无疑是致命的打击，想要获得曾经的用户量，分答还有很多工作要做。

　　语音审核比文字和图片难度更大

　　分答此次“停摆”，也不禁使人思考：语音问答的新模式，不同于传统的图片和文字，已有比较成熟的技术进行机器事先审核;对于语音问答此类互动性和即时性的知识型内容传递，平台应如何进行监管?对于该问题，崔书馨并未回复记者。

　　“对于语音付费平台，主要监管其答复内容是否违法、是否涉及利用语音问答服务从事违法交易服务。”李俊慧认为，从自身监管来看，对于提供语音答复的主体，平台需引入实名制、认证机制等，避免不法分子利用付费语音问答服务从事违法活动;另外，对于提问内容，也需要建立前置审核，避免不良信息渗入问答服务平台。

　　马世聪也认为，语音形式的审核比文字、图片、视频等难度更大，因每个用户的声音不同、有地方口音等因素，进行监管需耗费巨大的人力;若将语音转换为文字，诸多信息对于平台技术又提出巨大挑战。

　　“在监管方面，语音问答平台可参考直播类平台所采取的措施，例如，重点查看那些在短时间涌入诸多流量的页面，一旦发现违规问题，及时进行删除;另外，问答的提问环节是文字形式，在该环节上，平台应做一些审核、筛选、限制等工作，以规避后期可能会出现问题;其次，在用户培育的过程中，平台也可提前告知答主、提问者需注意事项，在各个环节加强监管。”马世聪表示。

　　法治周末记者发现，除了“在行”团队开发的分答，知乎也推出了值乎和知乎Live、职场社交平台脉脉推出了业问、股票社区雪球也推出了付费问答等，付费问答已走入公众视野。

　　艾媒咨询显示，44.9%的网民认为付费问答，能够实现知识价值;39.5%的网民认为能够激发优质内容。据了解，知乎Live一次90分钟的分享能带来平均万元收益;微博数据显示2015年1月至11月，微博付费阅读成交金额高达2930.7万元，高质量的推送信息为每位作者带来的平均收益接近13万元。

　　马世聪认为，在互联网大环境，内容付费市场正在逐步成熟;其中，更专业的内容产出、更便捷的支付环境，都促进了付费模式的产生;除了分答这种语音付费问答形式，付费听音乐、看书、看视频、打赏博主的用户逐渐增多;由于网上知识参差不齐，越来越多的用户更重视内容的价值。

　　“语音付费问答平台在渐渐增多，不管是垂直型问答平台还是综合性问答平台，各家企业都在试图先将这块‘蛋糕’做大;不过，知识分享经济目前尚处于市场教育阶段，用户的付费习惯还在培养中，知识变现的道路仍有很长的路要走。”马世聪表示。